Refund policy
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için hello@dor.design adresine e-posta gönderebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda ürünü teslim alarak iade süreci başlatabilirsiniz.
İptal onaylanması halinde ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize 7 (yedi) iş günü içinde iade edilir.
İADE HAKKI VE SÜRESİ
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
İADE KOŞULLARI
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme edilmemiş olması
- Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması
- Orijinal ambalajı (varsa hediye kutusu, bez çanta, kağıt ambalaj) ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan ürünler iade alınmaz ve tarafınıza iade edilir.İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Özel sipariş veya kişiselleştirme talebiyle üretilen ürünler
- Etiketi sökülmüş ürünler
- Kullanım izi taşıyan ürünler
İADE SÜRECİ
1. Bize ulaşın
hello@dor.design adresine, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirterek e-posta gönderin.
2. İade onayı
Ekibimiz tarafınıza 1–2 iş günü içinde geri dönecek ve iade talimatlarını iletecektir. Yurtiçi siparişlerinizde iadelerinizi ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz.
3. Ürünü gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.
4. Kontrolümüz
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk kontrolü yapılır. Uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi başlatılır.
ÖDEME İADESİ
İade koşullarının sağlandığı onaylandıktan itibaren 7 (yedi) gün içinde ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde, tutarın ekstrenize yansıması bankanıza göre 3–10 iş günü alabilir.
- Havale yapılan siparişlerde iade, tarafınızca bildirilen IBAN'a aktarılır.
HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişiniz hasarlı veya hatalı geldiyse lütfen teslimattan itibaren **3 (üç) iş günü** içinde hello@dor.design adresine ürünün fotoğrafıyla birlikte bildirin. Bu durumda tercihlerinize göre ürün değişimi veya tam ödeme iadesi sağlanır.
DEĞİŞİM
Farklı beden veya renk için değişim yapmak istiyorsanız hello@dor.design adresinden ekibimizle iletişime geçin. Stok durumuna göre değişim mümkündür; stokta yoksa ödeme iadesi yapılır.
İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: hello@dor.design
Yanıt süresi: 1–2 iş günü
Son güncelleme: Nisan 2026
dor.world — Dor Raw Luxury